Aiheet

• Pelivalikoima ja Toimittajat
• Bonusjärjestelmä ja Edut
• Maksutavat ja Kotiutukset
• Tietosuoja ja Pelilupa
• Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot

Pelisisältö ja Pelivalmistajat

Casinova tarjoaa monipuolisen kirjon pelivaihtoehtoja kotimaisille pelaajille. Pelivalikoimamme kattaa yli kolmetuhatta erinomaista tuotetta, mitkä on tuottanut sektorin johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, Play n GO sekä Evolution Gaming, jonka on kansainvälisen suurin livepelien toimittaja varmennetun markkinaposition ansiosta.

Pelivalikoimamme jakaantuu moniin kategoriiohin, jotka sallivat helpon pelaamisen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Kolikkopelit muodostavat huomattavan osuuden sisällöstämme, ja kirjo sisältää niin klassisia klassikoita kuin uudenaikaisia videopeliautomaatteja. Klassisten pelien faneille toimitamme lukuisia muunnelmia blackjackista, ruletista ja bakkaraasta.

Peliluokka
Pelien Määrä
Suosituimmat Pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest
Live-kasinopelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time
Pöytäpelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Jackpot-pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Livepelaaminen

Live-kasinosektiomme esittelee huippuluokan pelikokemusta, jossa todelliset jakajat tuovat pelaamisen ilmapiirin välittömästi studiollamme toimivilta ammattilaisilta. avaa sivu tarjoaa 24/7 livekasinon, kun pelaaminen suoritetaan suoraan HD-laadulla. Suomalaiset käyttäjät arvostavat etenkin suomalaisia live-jakajia, keitä pöydissämme on usein saatavilla.

Bonusohjelma ja Edut

Bonusmalliamme on suunniteltu kiittämään niin uudet ja pitkäaikaisia pelaajia. Uusille käyttäjille esitämme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, mikä ulottuu monelle ensimmäiselle talletukselle. Järjestelmämme huomioi asiakkaiden aktiivisuuden ja tarjoaa tätä mukaisia etuja.

• Tervetuliaisbonuspaketti: Alkuvaiheen neljästä siirtosta kertyy etuja kaikkiaan tuhansien eurojen määrä sekä ilmaiskierroksia tiettyihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Jokainen 7 päivää esittelee uusia etuja, kuten uudelleenlatausbonuksia, hyvityksiä ja kilpailuja
• VIP-järjestelmä: Uskollisimmat pelaajamme saavat hyödyntämään ainutlaatuisista oikeuksista, omasta asiakaspalvelusta ja ripeämmistä nostoista
• Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä pelatusta euron kartuttuu pisteitä, jotka voidaan muuttaa bonukseksi tai erilaisiin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit

Bonustemme kierrätysvaatimukset edustavat markkinoiden keskiarvoon, tyypillisesti 35-kertaisina. Olemme pyrkineet säilyttämään säännöt selkeinä ja ymmärrettävinä. Jokainen bonusehdot on kerrottu ymmärrettävästi sitä ennen kun tarjouksen aktivointia, sekä ei salattuja vaatimuksia ole.

Maksumenetelmät ja Kotiutukset

Maksupalvelumme on suunniteltu siten, mikä takaa että Suomen asiakkaat kykenevät käyttää helppoja ja turvallisia maksutapoja. Sallimme molemmat perinteiset maksutavat ja modernit elektroniset lompakot. Talletusten prosessointi tapahtuu heti, ja pelitilin tase päivittyy reaaliajassa.

Maksuvaihtoehto
Talletus Aika
Nostoaika
Min/Max Talletus

Tilisiirto	Heti	yhdestä kolmeen päivään	10€ / 50000€
Debit-kortit	Välitön	3-5 päivää	10€ / 5000€
Trustly	Instant	Heti	10€ / 10000€
Sähköiset lompakot	Heti	saman päivän aikana	10€ / 10000€
MuchBetter	Heti	alle vuorokausi	10€ / 5000€

Nostojen hoitaminen

Nosto-tilausten käsittelyaika vaihtelee maksumenetelmän mukaan. Kanta-asiakkaillamme on prioriteetti kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuspyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Varmennetut tilit hyötyvät rahat nopeammin, sillä tunnistautumisprosessi on jo tehty etukäteen.

Suojaus ja Toimilupa

Liiketoimintamme rakentuu hyväksyttyyn pelilisenssiiin, jonka varmistaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Käytämme 256-bittistä SSL-salausta kaikkien tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin viittaa, jotta pelaajien henkilötiedot ja rahalliset siirrot ovat varmistettu identtisellä tekniikalla, mitä pankkimaailma käyttävät.

Vastuullisuus on keskeinen osa toimintaamme. Esitämme välineitä pelaamistoiminnan säätelyyn, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, tappiorajoja ja itsesulkua. Pelaajat kykenevät asettaa vuorokautisia, viikon tai kuukauden rajoituksia käyttäjätililleen koska vain.

1. Tarkastukset: Pelialustamme auditoidaan jatkuvasti itsenäisten yritysten toimesta turvataksemme reilun pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Jokainen tulokset ratkaistaan vahvistetun satunnaisuusjärjestelmän kautta, joka turvaa täysin ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
3. Privaattisuus: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja hallinnoimme yksityistietoja ainoastaan kasinon vaatimissa rajoissa
4. Nuorten suojelu: Tehokas vahvistusmenettely blokeeraa alaikäisten pääsyn pelialustalle

Asiakastuki ja Kontaktitiedot

Palvelumme on käytettävissä jatkuvasti kaikki päivät. Suomen kielellä toimiva tiimimme muodostuu koulutetuista ammattilaisista, jotka antavat vastauksia kysymyksiin ja ratkaisevat potentiaaliset ongelmat nopeasti. Tavoitamme meidät useiden erilaisten viestintätapojen avulla asiakkaiden preferenssien mukaisesti.

Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus

Pikaviestit on käytetyin viestintävälineemme, jonka kautta normaali reagointiaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla lähetettyihin yhteydenottoihin palautamme tyypillisesti kahden tai neljän tunnin sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme vastaa suosituimpiin kysymyksiin välittömästi ilman että on tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Live-chat: Saatavilla jatkuvasti kotimaisella kielellä ja englannin kielellä
• Email: Vastauksemme arkisin 2-4 h, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 tunnissa
• Asiakaspuhelin: Käytettävissä viikonpäivinä klo 10:00-22:00 Suomen aikavyöhykkeellä
• Sosiaalisen median kanavat: Toimiva toiminta FB:ssä ja Twitter-alustalla nopeita tiedusteluja varten

Casinova pyrkii koko ajan edistämään palveluitaan käyttäjien feedbackin perustuen. Arviointijärjestelmämme välityksellä pelaajat pystyvät vaikuttaa pelitarjonnan laajentamiseen ja palvelujen parantamiseen. Pelaajien mielipaisyys on liiketoimintamme sydän, ja mittaamme sitä toistuvilla kyselyin ja arvioinnein.